In de BikkLink van maart presenteerde Marjoleine vijf factoren voor vertrouwen. Echter, naar aanleiding van interviews met corporate communicatieprofessionals, ontwikkelde Marjoleine uiteindelijk 10 factoren van vertrouwen waarmee adviseurs naar vertrouwensvraagstukken van organisaties kunnen kijken. Deze 10 zogenaamde 'vertrouwensdeterminanten' vormen een solide basis waarmee wij adviezen ontwikkelen die het vertrouwen in onze klanten kunnen bouwen of herstellen.
De geïnterviewde corporate communicatie professionals noemden allemaal een eigen, voor hun bedrijf specifieke definitie van vertrouwen. Ook bleken hun methoden om aan vertrouwen te werken divers. Echter, de uiteenlopende definities en werkwijzen bleken goed vatbaar met behulp van de 10 vertrouwensdeterminanten, maar wel met relatieve en situatiespecifieke betekenis.
Daarom bedacht Marjoleine dat adviseurs en klanten het beste samen kunnen ontdekken wat de vertrouwensdeterminanten betekenen voor een organisatie. Een vertrouwensdiagnose is daarom een interactief proces tussen adviseurs en klanten.
In de adviseur-klant relatie gaat het erom, dat zij samen een gemeenschappelijk perspectief voor een opdracht ontwikkelen. Op basis van de 10 vertrouwensdeterminanten, ontwierp Marjoleine uiteindelijk een vorm waarmee de adviseurs samen met de klant een diagnose maakt. De fysieke tool maakt de gedachten van de consultant en klant tastbaarder tijdens het gesprek. En doordat het tastbaar is, kun je schuiven, aantekeningen erbij maken, en concreet denken in strategieën voor een langere tijdlijn. Dit proces zorgt ervoor dat de adviseur en de klant samen de aanknopingspunten selecteren voor een opdracht waarin het bouwen van vertrouwen in de specifieke organisatie centraal staat.
De toolbox past naadloos in onze visie op corporate communicatie dat werken aan vertrouwen in de organisatie niet alleen de communicatiediscipline raakt, maar ook management en strategie. Alleen zo werk je integraal aan vertrouwen. Hier spelen de vertrouwensdeterminanten dan ook op in. En corporate communicatie kan daar uitstekend een coördinerende rol in spelen. Bikkers kunnen hun klanten ook hierin adviseren.
Marjoleine zal haar eindresultaten op 9 juli presenteren bij de TU Delft faculteit Industrieel Ontwerpen, te Delft. Mocht u interesse hebben om daarbij aanwezig te zijn, kunt u contact opnemen via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .