Met een paginagrote advertentie in de landelijke dagbladen van 24 maart en een brief naar alle Toyota-rijders tracht het grootste autoconcern ter wereld het vertrouwen te herstellen. De advertentie geeft betrouwbaarheid als belangrijkste argument om het concern te vertrouwen. Toyota mist hier een kans om te laten zien dat het, het bedrijf menens is met haar merkbelofte.De reputatie van Toyota is beschadigd doordat het wereldwijd verschillende modellen terug moest roepen. Blijkbaar is of was er systematisch iets mis binnen het concern, waardoor dit op deze schaal noodzakelijk was. Nu de meeste auto´s zijn gecontroleerd en hersteld, kiest Toyota een offensieve strategie om het vertrouwen te herstellen. Maar de boodschap van Toyota blijft aan de oppervlakte. Toyota geeft aan nog betere auto´s te maken en het serviceniveau verder te verhogen. Het wordt echter niet duidelijk wat er nu mis is gegaan, wat ze gaan doen om fouten in de toekomst te verkomen en hoe dit hogere serviceniveau er precies uitziet.
Today.Tomorrow.Toyota. verwoordt de duurzaamheid van de auto´s als ook de maatschappelijke oriëntatie van het bedrijf. Maar van een concern wat betrouwbaarheid en vertrouwen hoog in het vaandel heeft staan, mag je meer verwachten dan de cirkel: vertrouw ons want we zijn betrouwbaar.
Michel Kok is senior adviseur bij Euro RSCG Bikker, Rotterdam
Het Financieele Dagblad, 30 maart 2010