In zijn brief van 14 januari, reageert Dick Gaasbeek, zelfstandig communicatieadviseur, op mijn eerdere schrijven (5 januari). Ik zou een campagne voorstaan als instrument om aan het vertrouwensvraagstuk te werken waar bedrijfsleven en overheid mee kampen. Ja, communicatie speelt een rol wanneer vertrouwen in het geding is.
Maar een andere dan Gaasbeek voor ogen heeft. De vraag die impliciet door Gaasbeek gesteld wordt, is welke rol speelt communicatie in het vertrouwensvraagstuk? Kun je met een campagne gebrekkig vertrouwen doen omslaan in vertrouwen? Het antwoord hierop is natuurlijk nee. De belangrijkste instrumenten van communicatie zijn omgevings- en stakeholderanalyse en het faciliteren van dialoog; het gesprek geënt op soms overlappende, soms conflicterende maar altijd vermengde belangen. Dit vraagt ook een ander perspectief van de communicatiefunctie. Niet op het middel, maar op het proces. Niet op de huisstijl manual maar op Habermas. En de communicatiefunctie moet continu strijden voor een organisatie die zich open opstelt voor haar omgeving. Uit een transparant eigenbelang. Want het is zoals PR-nestor James Grunig zei: organizations can get more of what they want, by giving publics some of what they want. En wel of geen campagne zien we dan later wel.
Michel Kok is senior adviseur bij Euro RSCG Bikker, Rotterdam
FD: 23-01-2010
