Marjoleine van der Meij, studente aan de TU Delft, is deze maand bij Euro RSCG Bikker begonnen met een onderzoek naar vertrouwen. Zij is van mening dat werken aan vertrouwen een nieuwe (communicatie)-benadering vraagt.
Deze maand is Marjoleine van der Meij (25) in het kader van haar afstuderen voor haar studies Wetenschapscommunicatie en Industrieel Ontwerpen aan de TU Delft aan de slag gegaan met een onderzoek naar vertrouwen. Dit onderzoek zal zij uitvoeren bij Euro RSCG Bikker, hét adviesbureau voor vertrouwen. In haar onderzoek wil Marjoleine bruggen slaan tussen corporate communicatie en de enorme hoeveelheid onderzoek dat er gedaan is naar vertrouwen. Uiteindelijk wil zij een instrument ontwikkelen waarmee Bikker organisaties kan adviseren bij het identificeren van vertrouwensvraagstukken.
Vertrouwen ligt aan de basis van elke relatie of beslissing, zowel op persoonlijk vlak als op bedrijfs- of overheidsniveau. En beslissingen nemen, wordt steeds complexer in deze tijd waarin de toegang tot informatie grenzeloos is. Het valt Marjoleine op dat de meeste onderzoeken naar vertrouwen zeer theoretisch zijn en weinig richtlijnen of inspiratie geven voor de corporate communicatie praktijk. Waarschijnlijk weten communicatieprofessionals impliciet al een hoop, maar echt een expliciet overzicht op 'vertrouwensbewust communiceren' heeft nog niemand gemaakt.
Reputatie en vertrouwen
Veel bedrijven gebruiken reputatiemanagement als basis voor corporate communicatie. Dit is een zeer heldere en goed ontwikkelde basis, en vertrouwen zit daarin verwerkt. Maar, als je vertrouwen als uitgangspunt neemt voor corporate communicatie, gaat het managen van communicatie met stakeholders er anders uitzien. Reputatie kan als fundament dienen om een vertrouwensrelatie op te bouwen met stakeholders. Maar reputatie is sterk gefocust op ratio en prestatie, terwijl vertrouwen ook voor een groot deel bestaat uit een onderbuikgevoel. Communicatie om vertrouwensrelaties met stakeholders te ontwikkelen vereist daarom een bredere benadering, want vertrouwen heeft andere mechanismen achter zich dan reputatie. Het is belangrijk om die mechanismen achter vertrouwen expliciet te maken zodat deze bruikbaar zijn in corporate communicatie.
In de volgende nieuwsbrief leest u over de eerste bevindingen van Marjoleine en tegen de zomer hoopt Marjoleine verslag te kunnen doen van de resultaten. In samenwerking met vertrouwen-onderzoekers, communicatie experts (Bikkers) en communicatieprofessionals van een aantal bedrijven wil Marjoleine de komende periode haar onderzoek meer vorm geven.
Als u geïnteresseerd bent om betrokken te worden in het onderzoek van Marjoleine, kunt u contact met haar opnemen via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .